Trpenje zaradi malomarnega zdravljenja v bolnišničnem okolju je lahko zelo vznemirjajoče. Na žalost je v ameriškem zdravstvenem sistemu bolniška malomarnost lahko težavna stvar. Čeprav lahko bolnišnice odgovarjajo za malomarnost, postopek običajno zahteva veliko poguma in vztrajnosti. Začnite pri bolnišničnih skrbnikih in preverite, ali lahko na tej ravni rešite svojo težavo. Če vas upravitelji bolnišnic ne želijo sprejeti, stopite svoje vprašanje na državno in zvezno raven. Če nič drugega ne deluje, se o vložitvi tožbe pogovorite z odvetnikom.
Koraki
Metoda 1 od 3: Delo z upravniki bolnišnic
Korak 1. Ustvarite pisni zapis o malomarnosti
Naj bo vaše poročilo čim bolj natančno, da bodo lahko skrbniki ustrezno obravnavali težavo. Vključite datum in čas vsakega malomarnega incidenta ter imena vpletenega bolnišničnega osebja.
- Na primer, če vaša soba med vašim bivanjem ni bila očiščena, bi navedli dneve, ko ste bili v bolnišnici, in imena medicinskih sester, zdravstvenih delavcev ali drugih spremljevalcev, s katerimi ste govorili glede stanja vaše sobe.
- Če je malomarnost nenehna stvar in ne en sam dogodek, je najbolje, da začnete dnevnik, v katerem zabeležite vsak posamezen dogodek, medtem ko so podrobnosti še vedno sveže v vaših mislih.
- Če tega ne počnete sami, vam pri ustvarjanju dnevnika pogosto pomaga družinski član ali zaupanja vreden prijatelj, ki vas obišče.
Korak 2. Napišite podrobno pismo upravnikom bolnišnic
S pisnim poročilom ustvarite zapis, s katerim lahko dokažete, da ste o težavi obvestili bolnišnične upravitelje. Vključite podrobnosti o malomarnem zdravljenju, ki ste ga doživeli, in jasno navedite, kaj želite, da bolnišnica glede tega stori. Zaprite z rokom 2 tedna po prejemu.
- V prvem odstavku navedite svoje ime, ko ste bili v bolnišnici, in naravo vaše pritožbe. V naslednjih odstavkih podajte podrobnosti o težavi.
- V zadnjem odstavku opišite, kaj želite, da se zgodi. Na primer, lahko napišete: "Pričakujem popolno pisno opravičilo in 3000 USD odškodnine, ki sem jo utrpel zaradi malomarnosti te bolnišnice. Ta znesek se lahko uporabi za moj neporavnani račun. Če se mi ne oglasite, bo sledil 2 tedna po datumu, ko ste prejeli to pismo."
- Čeprav bi morali to storiti čim prej, se vam morda ne bo zdelo, če ste pravkar zapustili bolnišnico in še okrevate. Prijatelj ali družinski član vam lahko napiše pismo - prepričajte se, da vsebuje izjavo o tem, kdo so in kakšen je njihov odnos do vas, in da ste jim dali dovoljenje, da težavo obravnavajo v vašem imenu.
Korak 3. Pošljite svoje pismo s potrjeno pošto z zahtevano povratnico
Potrjena pošta zagotavlja, da natančno veste, kdaj so upravniki bolnišnice prejeli vašo pritožbo, zato lahko nadaljujete, kot ste navedli v pismu. Prav tako vam daje dokaz, da so skrbniki prejeli vašo pritožbo, če se nanjo ne odzovejo ali ukrepajo za rešitev težave.
Večina držav od vas zahteva, da sodelujete z upravitelji bolnišnic, da rešite svojo pritožbo, preden jo prijavite državnemu ministrstvu za zdravje. Kartico, ki ste jo prejeli po pošti, hranite in dokazujte, da je bilo vaše pismo dostavljeno - če greste v državno zdravstveno službo, jo boste morda potrebovali, da dokažete, da ste težavo najprej prijavili upravnikom bolnišnice
Korak 4. Nadaljujte s pismom 2 tedna po prejemu
Ko po pošti dobite kartico z obvestilom o prejemu vašega pisma, v koledarju označite prvi delovni dan 2 tedna po tem datumu. Če v tem času niste slišali od upravnikov bolnišnice, pokličite, da nadaljujete s pismom.
- Ko pokličete, lahko preprosto rečete, da ste poslali pismo, ki ste ga prejeli pred 2 tednoma in niste slišali ničesar, zato kličete, da se oglasite.
- Če upravitelji bolnišnic nočejo sodelovati z vami, se obrnite na državni oddelek za zdravje.
- Morda bi se radi pogovorili tudi z odvetnikom o možnosti tožbe. Večina odvetnikov, ki se ukvarjajo z nepravilnostmi in malomarnostjo v bolnišnici, ponuja brezplačno prvo posvetovanje.
Metoda 2 od 3: Obrnite se na svoje ministrstvo za zdravje
Korak 1. Ugotovite, kateri državni oddelek licencira zdravstvene ustanove
Vaš državni zdravstveni oddelek ima poseben oddelek, ki licencira bolnišnice. Ta delitev tudi uveljavlja državne predpise, ki od bolnišnic zahtevajo, da se držijo določenih standardov oskrbe. Če ta standard oskrbe ne bi bil izpolnjen, bi se ta bolnišnica lahko obravnavala kot malomarna in bi ji grozile regulativne globe in druge kazni.
Seznam spletnih mest državnega zdravstvenega oddelka je na voljo na naslovu
Korak 2. Na spletu poiščite obrazce za pritožbe, ki jih lahko uporabite
Večina držav ima spletne obrazce za pritožbe, s katerimi lahko svojo pritožbo napišete in jo hitro in preprosto oddate na spletu. Poiščite spletno stran zdravstvenega oddelka in kliknite vse povezave, povezane z vložitvijo pritožbe, da ugotovite, kateri obrazci so na voljo.
Preden vložite pritožbo ali posredujete kakršne koli podatke, zlasti osebne zdravstvene podatke, se prepričajte, da je spletno mesto, na katerem ste. URL bo običajno imel razširitev ".gov". Lahko se tudi pomaknete navzdol do dna strani in si ogledate podatke o avtorskih pravicah ali lastništvu, da potrdite, da gre za spletno mesto državne vlade
Korak 3. Napišite podrobno pismo, če obrazcev ni
Če zdravstveni oddelek vaše države nima spletnih obrazcev ali če se ne počutite prijetno, če svojo pritožbo oddate na spletu, lahko pošljete tudi pismo z opisom malomarnosti, ki ste jo doživeli v bolnišnici. V svoje pismo vključite naslednje podatke:
- Vaše ime ali ime bolnika in vaš odnos do njega
- Ime in lokacija bolnišnice
- Imena vseh vpletenih zdravnikov ali medicinskih sester
- Datum ali datumi, ko je prišlo do malomarnosti
- Opis škode, ki je nastala zaradi malomarnosti
- Kako so se odzvali skrbniki bolnišnice, ko ste jim sporočili težavo
Korak 4. Sodelujte z osebjem zdravstvenega oddelka, ki preiskuje vašo pritožbo
Državni zdravstveni oddelki običajno ne preiskujejo vseh pritožb. Vse pritožbe pa se pregledajo. Če oddelek od vas zahteva dodatne informacije, vam bodo poslali pismo.
- Če državni oddelek za zdravje zahteva dodatno dokumentacijo ali informacije, jim to poskušajte posredovati čim prej. Morda se bodo o incidentu želeli pogovoriti tudi z vami ali bolnikom.
- Če državni oddelek za zdravje ne obravnava vrste incidenta, ki ste ga opisali, boste običajno prejeli pismo s kontaktnimi podatki za agencijo, ki to počne.
- Če ste v vašem imenu pritožbo obravnavali prijatelja ali družinskega člana, se bo zdravstveni oddelek morda želel z vami pogovoriti neposredno v okviru svoje preiskave.
Korak 5. Z državno zdravniško komisijo vložite pritožbo zoper določenega zdravnika
Zdravniki in kirurgi se običajno obravnavajo ločeno od bolnišnic, kjer delajo. Njihovo ravnanje ureja državni zdravniški odbor, ki jim izda dovoljenje. Ta pritožbeni postopek uporabite, če se vaša pritožba nanaša na določenega zdravnika in ne na druge zaposlene v bolnišnici ali bolnišnici sami.
Če želite poiskati spletno stran zdravniške zbornice vaše države, skupaj z imenom svoje države poiščite "zdravniško zbornico" na internetu. Na domači strani poiščite zavihek ali povezavo za vložitev pritožbe
Metoda 3 od 3: Vložitev pritožb pri nacionalnih agencijah
1. korak Če uporabljate Medicare, uporabite najbližjo pisarno QIO
Najbližji urad za izboljšanje kakovosti (QIO) obravnava pritožbe glede kakovosti oskrbe, če vas ali prizadetega pacienta krije Medicare. Če je malomarnost bolnišnice prispevala k slabi kakovosti oskrbe, o tem obvestite urad QIO in zadevo bodo raziskali.
Kontaktne podatke za pravo pisarno QIO lahko dobite tako, da pokličete 1-800-MEDICARE
Korak 2. Za medicinske odločitve zahtevajte ponovno določitev prek Medicare
Če je zaradi malomarnosti bolnišnice odpuščen, preden ste bili zdravniško pripravljeni, predpisali napačno zdravilo ali podobna vprašanja, bo Medicare to odločitev pregledal. Poseben postopek, ki ga uporabljate, je odvisen od tega, ali imate Original Medicare ali zdravstveni načrt Medicare.
- Če imate Original Medicare, počakajte, da po pošti prejmete povzetek obvestila o Medicare (MSN). Vseboval bo informacije o tem, kako zahtevati ponovno določitev. Imate 120 dni od datuma, ko prejmete MSN, da zahtevate ponovno določitev.
- Če imate zdravstveni načrt Medicare, se obrnite na predstavnika svojega načrta. Upoštevati morate postopek pritožbe za operaterja vašega načrta.
Korak 3. Predložite pritožbo nacionalni skupni komisiji
Skupna komisija je nacionalna neprofitna organizacija, ki je odgovorna za akreditacijo številnih bolnišnic v državi. Pregledujejo in preiskujejo pritožbe glede kakovosti oskrbe.
- Pritožbo lahko vložite na spletu preko spletne strani skupne komisije. Poiščite povezavo za predložitev novega dogodka ali skrbi za varnost pacienta.
- Komisija se lahko pogovori z bolnišnico ali obišče njeno bolnišnico, da razišče vašo skrb. Vendar pa običajno ne rešujejo posameznih pritožb. Z drugimi besedami, morda bodo obravnavali malomarno vedenje v bolnišnici, da se to ne bi ponovilo, bolnišnici ne bodo ukazali, naj stori kar koli, da vam povrne škodo.
