Soočanje z jezno osebo zaradi besedila ni enostaven podvig. Ne glede na to, ali so nad vami razburjeni ali pa samo želijo zračiti, je težko vedeti, kako nekomu pomagati, ko ne govorite iz oči v oči. Na srečo obstaja veliko učinkovitih načinov za razpršitev jeze osebe nad besedilom. Nekaj nasvetov preberite, od tega, da ste še posebej pozorni na svojo izbiro besed, do smiselnega opravičila.
Koraki
Metoda 1 od 11: Ugotovite, zakaj so razburjeni
Korak 1. Lažje jih boste pomirili, če veste, zakaj so jezni
Pozorno preberite njihova besedila, da razumete njihovo stališče, in če niste prepričani, kaj jih je tako razburilo, postavite pojasnilna vprašanja. Če natančno veste, kaj jih jezi, vam bo pomagalo obvladati situacijo, osebi pa bo bolje, da ve, da si vzamete čas, da ji prisluhnete.
- Previdno izrazite vprašanja, da bodo vedeli, da jih resnično želite bolje razumeti. Poskusite nekaj takega: "Žal mi je, da se tako počutiš. Ali mi lahko poveste več o tem, kaj se je zgodilo?"
- Če so jezni na vas in niste prepričani, zakaj, bi lahko napisali: "Bi mi lahko povedali, kaj sem naredil ali rekel, zaradi česar ste se tako počutili? Želim samo vedeti več, da lahko to rešimo."
Metoda 2 od 11: Potrdite njihovo perspektivo
Korak 1. Uporabite empatične izjave, ki potrjujejo njihovo stališče
Ljudje, ki so jezni, se pogosto začnejo ohlajati, če jim kdo reče, da so njihovi občutki upravičeni. Če je njihova jeza namenjena vam, jim vsaj povejte, da razumete, od kod prihajajo. Verjetno bo razpršilo situacijo.
- Če so jezni in vam izgovarjajo nekaj, kar se jim je zgodilo, recite nekaj takega: "Žal mi je, da se je to zgodilo:(Smiselno je, da bi bili vznemirjeni."
- Morda je oseba razburjena zaradi vas. Če želite potrditi njihovo stališče, bi lahko rekli: "Povsem razumljivo je, da bi se tako počutili."
Metoda 3 od 11: Opravičite se, če ste naredili napako
Korak 1. Če ste zmotili, je najbolje, da prevzamete odgovornost za svoja dejanja
Vsi delajo napake in ta oseba se bo bolje počutila, če ve, da vam je žal. Če se želite iskreno opravičiti, uporabite "izjave I", da prevzamete odgovornost za svoje vedenje, in se izogibajte opravičevanju ali krivdi osebi, ki je nad vami razburjena. Izrazite obžalovanje za svoja dejanja in sledite temu z iskreno obljubo, da boste v prihodnje bolje.
Morda je vaš prijatelj jezen na vas, ker ste jih pozabili povabiti na skupinsko klepetalnico »Hangout«. Pošljite jim sporočilo: "Tako mi je žal. Moral bi vas povabiti in ni opravičila. Naslednjič, ko se vsi družimo, obljubim, da se boste počutili vključene."
Metoda 4 od 11: Vprašajte jih o svojih občutkih
Korak 1. To daje osebi prostor za zračenje
Vprašajte jih, kako so se počutili v trenutku izkušnje in kako se počutijo zdaj. Lahko jih tudi vprašate, kaj potrebujejo, da izboljšajo situacijo, in če jim lahko kaj pomagate. Tudi če so nad vami razburjeni, jim ponudba pomoči pokaže, da vam je mar in lahko razblini njihovo jezo.
Napišite jim nekaj takega: "To zveni kot res težka izkušnja! Kako se počutite zdaj?" ali "Žal mi je, da se je to zgodilo. Ali lahko s čim pomagam?"
Metoda 5 od 11: Preden jim svetujete, preverite, ali želijo nasvet
Korak 1. Če jim svetujete, če tega niso pripravljeni slišati, jih lahko razjezite
Vprašajte, če lahko kaj pomagate, vendar se vzdržite ponujanja nenaročenih mnenj o situaciji. Najverjetneje oseba potrebuje le nekaj časa, da izrazi svoje frustracije.
- Pošljite jim besedilo, na primer: "V preteklosti sem doživel nekaj podobnega. Bi bilo koristno slišati nekaj nasvetov, kako sem se spopadel s tem? Prav tako z veseljem poslušam."
- Če svetujete, preden je oseba pripravljena, se lahko počutijo, kot da s hitro rešitvijo zmanjšate ali odpišete njihova čustva.
- Če rečejo, da niso pripravljeni ali da nasvete ne zanimajo, jim sporočite, da ponudba še vedno velja, če jo kdaj želijo slišati.
Metoda 6 od 11: Ponudite rešitev
Korak 1. Preverite, ali je mogoče kaj storiti za rešitev situacije
Najprej prosite za dovoljenje, da oseba ne čuti, da zavračate njene občutke. Nato ponudite rešitev, ki velja za situacijo, zaradi katere so razburjeni. Če je oseba jezna na vas, se ne osredotočite na to, da bi imeli prav ali da bi ji odgovorili. Namesto tega poskusite priti do rešitve, ki vas bo osrečila.
- Vprašajte za soglasje, da ponudite rešitev z besedilom, kot je: "Ali lahko kaj storimo, da bi to rešili? Z veseljem bom naredil vse, da to izboljšam."
- Če se strinjajo, predlagajte rešitev. Morda je vaš sostanovalec razburjen, ker jim niste pomagali pri čiščenju stanovanja. Pošljite jim sporočilo: "Lahko začnem pobirati ohlapno v stanovanju. Mogoče, ko pridem domov, naredimo tabelo opravil."
- Če je vaš prijatelj jezen, ker niste tako pogosto uresničevali načrtov, poskusite: "Rad se družim z vami in tudi jaz želim preživeti več časa skupaj. Ali bi si želeli narediti tedenski zmenek za kavo, da bi dohiteli od tu naprej?" ven?"
- Morda niso pripravljeni najti rešitve. Povejte jim, da bi pozneje z veseljem rešili situacijo, če se premislijo.
Metoda 7 od 11: Preberite svoje odgovore, preden pritisnete »pošlji«
Korak 1. Jezna oseba je lahko še posebej občutljiva na to, kar govorite
Izogibajte se pošiljanju prve misli, ki vam pride na misel, še posebej, če ste pod stresom, razburjeni ali jezni zaradi besedila, ki vam ga je poslala ta oseba. Pazljivo izberite besede in preberite svoje odgovore, preden pritisnete "pošlji". To vam bo pomagalo, da sami ne pošljete jezičnega besedila.
Svoje odgovore pripravite v razdelku z opombami v telefonu, če ne želite, da vidijo, kako tipkate
8. metoda od 11: bodite pozorni na svoj ton besedila
Korak 1. Bodite pozorni na uporabo besed, ločil in emojijev
Vsako od teh besed uporabite, da bodo vaša besedila postala empatična, mirna in prijazna. Izogibajte se enim ali ostrim odzivom, ki bi jih lahko napačno razumeli kot pasivno-agresivne ali sovražne.
- Uporabljajte pozitiven, empatičen in spodbuden jezik, to je »razumem«, »slišim vas« in »To je popolnoma veljavno«.
- Izogibajte se nenadnemu zaključku stavkov s piko. Čeprav je v večini primerov obdobje v redu in slovnično pravilno, ne končajte besedil, kot je »Dobro«. ali "V redu." s točko. Zaradi tega lahko oseba pomisli, da ste jezni ali razburjeni.
- Uporabite emoji za prenos mirnega, pozitivnega tona. Če poskušate nekoga potolažiti, uporabite nasmejan obraz skupaj s spodbudnim sporočilom. Morda ste razburjeni, ker ste razjezili prijatelja. Dodajte žalosten obraz, da izrazite svoje resnično kesanje.
Metoda 9 od 11: Ostanite mirni
Korak 1. Ujemanje jeze z osebo ali njeno razburjenje lahko pospeši pogovor
Če se odzivajo nesramno ali uporabljajo oster ton besed, naj bodo vaša besedila vljudna in nevtralna. Ohranjanje koristnega in pozitivnega odnosa lahko pomaga razbremeniti situacijo, pa naj bodo jezni na vas ali jezni zaradi česa drugega.
Omogočite tej osebi dvom. Oseba, ki je na vrhuncu jeze, običajno ne razmišlja jasno. Morda bodo obžalovali način izražanja jeze, ko se bodo začeli umirjati
Metoda 10 od 11: Postavite meje, če se njihova jeza stopnjuje
Korak 1. Dajte jim vedeti, da ne morete nadaljevati s pošiljanjem sporočil, če vas ne spoštujejo
Jeza nikomur ne daje pravice, da vas maltretira. Če so še posebej nesramni, jim pišite, da se morajo z vami pogovarjati s spoštovanjem, če želite še naprej pošiljati sporočila. Druga možnost je, če je njihova jeza še posebej močna in potrebujete oddih, si lahko vzamete odmor od pošiljanja sporočil.
- Pošljite jim besedilo: "Resnično želim pomagati, vendar to lahko storim le, če me obravnavate spoštljivo."
- Če potrebujete odmor ali ne morete nadaljevati s pošiljanjem sporočil, recite nekaj takega: "Res mi je žal, da ste danes to prestali. Moral bom izstopiti, vendar se o tem vsekakor lahko pogovarjamo jutri."
Metoda 11 od 11: Če je mogoče, se dogovorite za osebni sestanek
Korak 1. Če ne morete, poskusite s telefonskim klicem
Če morate stvari še rešiti in besedilni pogovor ne teče gladko, se boste morda morali za rešitev težave pogovoriti osebno ali po telefonu. Osebi pošljite sporočilo, da se boste z veseljem pogovarjali, vendar menite, da ne morete nadaljevati komunikacije prek besedila.
- Pošljite jim besedilo: "Resnično želim pomagati, vendar mislim, da bi bilo najbolje, če bi se pogovarjali osebno."
- Če se ne morete srečati, pošljite besedilo: "Bi se o tem lahko pogovarjali po telefonu? Res bi rad to rešil, vendar se mi zdi, da ne morem sporočiti, kako se počutim ob besedilu."
