Medicinska šola vas lahko nauči skoraj vsega, kar morate vedeti o človeškem telesu, vendar vas morda ne bo v celoti pripravila na to, kako ravnati s človekom. Na srečo ni tako težko govoriti s svojimi pacienti, kot si mislite. Ključno je sočustvovati z njimi in na učinkovit in sočuten način razpravljati o njihovih zdravstvenih vprašanjih.
Tukaj je 10 nasvetov za boljšo komunikacijo s pacienti.
Koraki
Metoda 1 od 10: Ne prezrite osnovnih prijetnosti
0 3 Kmalu
Korak 1. Pozdravite svoje paciente z nasmehom in njihovim imenom, ko jih vidite
Nikoli ne podcenjujte moči pogovora. Vzpostavite človeško povezavo v trenutku, ko vstopite v sobo. Nasmehnite se, se pozdravite in stisnite pacientovo roko. Vzpostavite pozitivno energijo v sobi, da nastavite ton, kako bo od tam potekal vaš pogovor.
Lahko bi na primer vstopili v sobo in se nasmehnili ter rekli nekaj takega: »Živjo Chris! Lepo te je spet videti, kako si danes?"
Metoda 2 od 10: Vzemite si čas, tudi če se vam mudi
0 2 Kmalu
Korak 1. Dajte jim čas in spoštovanje, ki si ga zaslužita
Verjetno imate v mislih milijon stvari in druge bolnike, ki jih morate videti takoj po odhodu iz sobe. Toda ko ste tam, se v celoti posvetite pacientu, s katerim se pogovarjate. Med pogovorom se ne izogibajte preverjanju ure ali roki za vrata. To bi lahko razdražilo ali razburilo vašega pacienta, še posebej, če je zaskrbljeno ali zaskrbljeno zaradi svojega zdravja.
Poskusite, da se vaš pacient počuti, kot da je središče vesolja in edini bolnik, ki ga morate videti tistega dne, ko ste z njim
Metoda 3 od 10: Pojasnite stvari čimbolj preprosto
0 2 Kmalu
Korak 1. Predstavljajte si, kako bi to razložili srednješolcu
Čeprav vaši bolniki niso neumni, se jim izogibajte preobremenitvi s tono medicinskega žargona in terminologije. Uporabite preprost in preprost jezik, da bodo bolje razumeli podatke, ki jim jih posredujete.
Na primer, namesto da bi rekli miokardni infarkt, lahko preprosto rečete srčni napad. Uporabite lahko tudi pogovorne izraze, kot sta ticker (za srce) ali noggin (za glavo)
Metoda 4 od 10: Vprašajte svoje paciente, če vse razumejo
0 6 Kmalu
Korak 1. Prepričajte se, da točno vedo, kaj jim govorite
Ko razložite diagnozo ali postopek, prosite pacienta, da vam ga vrne. Poslušajte, kako to razlagajo z lastnimi besedami, in nežno odpravite vse napake, ki jih naredijo. Odgovorite tudi na vsa njihova vprašanja. Poskrbite, da bodo imeli jasno predstavo o tem, kaj se dogaja.
To je lahko res pomembno za zapletene ali redke bolezni, ki jih nezdravstvena oseba težko razume
Metoda 5 od 10: Sodelujte s svojimi bolniki
0 4 Kmalu
Korak 1. Pogovorite se o svojih priporočilih in jih vprašajte, kaj mislijo
Namesto da preprosto razlagate, kaj se dogaja, in kaj želite storiti, da bi to odpravili, pomislite na svoj odnos s pacientom kot na partnerstvo. Povejte jim, kaj menite, da so najboljše možnosti, in razložite prednosti in slabosti vsakega od njih. Vprašajte jih, kaj mislijo o tem. Mnogi bolniki se lahko odzovejo bolj pozitivno, če menijo, da je njihov prispevek cenjen.
Na primer, lahko bi rekli nekaj takega: »Torej, vedno bi lahko delovali in poskušali odpraviti težavo, lahko pa bi ji dali tudi nekaj časa, da vidimo, ali se sama pozdravi. Obe sta izvedljivi možnosti, čemu se nagibate?"
Metoda 6 od 10: S svojim pacientom se pogovorite tudi o njegovem življenju
0 1 Kmalu
Korak 1. Neuradni pogovor je lahko koristno diagnostično orodje
Uporabite majhne pogovore in osebne zgodbe kot priložnost za pridobivanje ustreznih zdravstvenih podatkov. Vprašajte svoje paciente o njihovih družinah in o tem, kaj se dogaja v njihovem življenju. Hkrati se spustite v medicinska vprašanja in poslušajte, kaj imajo povedati. Dokažite, da vas ne zanimajo le njihovi primeri, ampak tudi njihovo življenje, zaradi česar vam lahko bolj zaupajo in sprejmejo vaša priporočila.
- Na primer, lahko vprašate pacienta o kateri koli vaji, ki jo je naredil, ali o športu, ki ga je pred kratkim igral, nato pa vprašajte, ali je med aktivnostjo začutil bolečino ali nelagodje.
- Prav tako lahko vprašate o družini vašega bolnika, če želite izvedeti več o njihovi zdravstveni anamnezi. Na primer, lahko bi rekli nekaj takega: »Kaj pa tvoj oče? Je imel kdaj težave s srcem ali se je kdaj pritoževal, da je pogosto utrujen?"
Metoda 7 od 10: Pacienta poglejte v oči in mu prisluhnite
0 6 Kmalu
Korak 1. Naj govorijo in naj bodo pozorni na to, kar imajo povedati
Izogibajte se pogledu na uro ali uro na steni. Pacientu dajte svojo nerazdeljeno pozornost in ga poglejte neposredno v oči, da mu pokažete, da poslušate. Poskusite jih niti ne motiti, ko govorijo. Študije kažejo, da vam bo zdravnik, če bolnik pusti neprekinjeno govoriti 3-4 minute, povedal do 90% tega, kar je z njimi narobe. Poleg tega se bodo počutili bolj cenjene in kot da vam je mar za njihovo dobro počutje.
Metoda 8 od 10: Izogibajte se obsojanju
0 3 Kmalu
Korak 1. Pokažite empatijo tako verbalno kot neverbalno
Povsem normalno je, da se počutite nekoliko razočarano, če je pacient trmast ali se slabo odloča. Pomembno pa je, da poskušate razumeti, od kod prihajajo, in se izogibajte temu, da bi govorili ali počeli stvari, zaradi katerih se počutijo neprijetno ali pa ne morejo biti iskreni do vas. Ko se pogovarjate s svojimi pacienti, bodite vedno mirni in razumevajoči.
Želite, da se vaš pacient počuti udobno, če vam pove vse, tudi če to ni dobra novica ali najboljše vedenje. Na primer, ne vznemirjajte se, če vam povedo, da so kadili ali jemali droge
Metoda 9 od 10: Uporabite akronim AMEN za res bolne bolnike
0 10 Kmalu
Korak 1. Potrdite, spoznajte, izobražujte in ne glede na vse, jim zagotovite (AMEN)
Včasih boste morda morali sporočiti res težke novice, ki jih bo vaš bolnik težko obvladal ali sprejel. Lahko pa sočustvujete z njimi in jim ponudite upanje, ne da bi obljubili čudež, ki se morda nikoli ne bo zgodil. Potrdite svoj položaj tako, da potrdite njihovo prepričanje, da se bodo stvari izboljšale, in jih izpolnite na njihovi ravni, da bodo čutili, da jih razumete. Poučite jih o možnih izidih, da bodo seznanjeni z zdravstvenimi podatki, in jim zagotovite, da ste predani skrbi za njih.
Njihovo prepričanje lahko na primer potrdite tako, da rečete nekaj takega: "Tudi jaz upam na čudežno okrevanje." in jim nato zagotovil nekaj takega: "Tukaj bom za vse, kar potrebuješ."
Metoda 10 od 10: Izkoristite tehnologijo
0 5 Kmalu
Korak 1. Z komunikacijskimi orodji ostanite v stiku s pacienti
Zaradi dogodkov, kot je pandemija COVID-19, so se morali zdravniki in zdravstveno osebje prilagoditi in uporabiti različne tehnologije za komunikacijo s pacienti in njihovimi družinami. Izberite orodja, ki vam ustrezajo, na primer Zoom ali aplikacije za medicinska sporočila, kot je OhMD. Naučite se, kako jih uporabljati, in pokažite svojim pacientom, kako jih uporabljati, da lahko prek njih komunicirate, če je to potrebno.
Vaša bolnišnica ali zdravstveno omrežje lahko uporablja posebne programe za komunikacijo s pacienti. Naučite se krmariti in jih uporabljati, da boste lahko preprosto ostali v stiku
Nasveti
- Oblecite se profesionalno, da naredite pravi vtis. Popolnoma v redu je nositi piling in svoj beli plašč. Če pa niste, se držite srajce z ovratnikom in kravate za moške ter obleke ali hlač za ženske. Morda vam bodo pacienti bolj pripravljeni zaupati, če pogledate vlogo.
- Če pomaga, razmislite o tem, kako bi se pogovarjali s svojimi prijatelji in družinskimi člani, in se poskušajte tako pogovarjati s svojimi pacienti.
- Ne pozabite, da so nekateri vaši bolniki morda prestrašeni ali zaskrbljeni. Potrudite se, da jih pomirite tako, da razumete, od kod prihajajo, in na miren in samozavesten način razložite, kaj mislite, da bi morali storiti.
