Dobra zdravstvena oskrba je ključnega pomena za dolgo in zdravo življenje. Kadar je med nego nekaj narobe, je to lahko boleče, stresno in ima lahko celo dolgoročne posledice. Če menite, da ste prejeli neustrezno oskrbo, se lahko pritožite pri zdravniku. Pritožbe in preiskave, ki sledijo, so pomembni načini, s katerimi lahko zagotovimo oskrbo samo pristojnim zdravstvenim delavcem.
Koraki
Metoda 1 od 2: Priprava na vložitev pritožbe
Korak 1. Odločite se o obsegu pritožbe
Obstaja veliko načinov, na katere je lahko oskrba nezadostna, in glede na to, kaj se je zgodilo, se boste morda želeli pritožiti nad določenim zdravnikom ali celotno bolnišnico. Stvari, ki jih je treba upoštevati, vključujejo:
- Ali je zaradi enega samega incidenta, ki je vključeval enega posameznika, prišlo do neustrezne oskrbe?
- Je bil to večji sistemski problem, kot so nevarne razmere v bolnišnici?
- Kaj se mora zgoditi, da se težava odpravi, da se ne bi zgodila drugim ljudem?
Korak 2. Določite, kje vložiti pritožbo
Številne bolnišnice, odbori za zdravstveni pregled, države in vladne agencije, vključno z Medicare, imajo uradne postopke za vložitev pritožb. Pritožiti se morate ustreznemu organu, da lahko izvede preiskavo. Če se pritožite na napačno organizacijo, je ne bodo mogli nasloviti.
- Najprej poskusite vložiti pritožbo v bolnišnici sami. Mnogi bodo imeli poseben oddelek, ki obravnava pritožbe in bo spremljal vašo pritožbo.
- Poiščite na spletu, da preverite, ali obstaja nacionalni ali državni zdravstveni pregledni odbor, ki bi imel oblast nad vašim zdravstvenim delavcem. Mnogi imajo uradne pritožbene postopke, ki jih je mogoče izvesti na spletu.
- Če imate vladni načrt zdravstvenega varstva, kot je Medicare v ZDA, ali načrt nacionalnih zdravstvenih storitev v Združenem kraljestvu, se jim lahko pritožite. Spletna mesta vas bodo vodila skozi postopek vložitve pritožbe.
- Če nimate računalnika, v telefonskem imeniku poiščite številke ministrstva za javno zdravje vaše države. Mnogi imajo oddelke, ki se ukvarjajo z licenciranjem in predpisi. Če pritožbe ne sprejmejo, vas bodo lahko usmerili, kam naprej.
Korak 3. Razmislite, kakšen rezultat želite
Na splošno bo zdravniški odbor ali organizacija izvedla preiskavo in vas obvestila o izidu. Če razmišljate o tem, kaj menite, da bi bilo primerno, izrazite svoje mnenje v pritožbi. Revizijska komisija bo storila, kar meni, da je potrebno za zaščito zdravja in varnosti javnosti, vendar bo glede na resnost incidenta lahko upoštevala vaše misli. Možnih je več izidov, vključno z naslednjimi resnimi posledicami:
- Uradno graja zdravstvenega delavca
- Odvzem licence
- Postavitev pogojev v licenco
- Odvzem licence
Korak 4. Naj bodo vaša pričakovanja realna
To pomeni razumeti, česa oblast ne bo storila. Pozorno preberite navodila na spletnih straneh organizacije za zdravstveni pregled in se prepričajte, da je rezultat, ki ga želite doseči, s pritožbo nanje.
- Če se pritožujete zaradi nesramnosti ali neprofesionalnega ravnanja, to morda ni v pristojnosti državnega ali nacionalnega nadzornega odbora. Takšne pritožbe bi lahko bile učinkoviteje naslovljene neposredno na bolnišnico ali izvajalca zdravstvenih storitev.
- Če iščete denarno odškodnino za škodo, boste poleg zdravstvene pritožbe verjetno morali vložiti še tožbo. To bi moralo iti pred sodišče. Poskrbite, da boste raziskali svojega odvetnika in izbrali uglednega zastopnika.
5. korak Če ste preobremenjeni, se obrnite na zagovornika pacienta
Zdravstvene storitve so lahko zelo birokratske in jih je težko upravljati. Zagovornik pacienta vas bo morda vodil ali celo vložil pritožbo v vašem imenu.
- Številne bolnišnice imajo zaposlene zagovornike pacientov. Če se pogovarjate z zagovornikom pacientov, ki je zaposlen v bolnišnici, nad katerim bi se radi pritožili, jih vprašajte, ali bo njihova pomoč zaupna.
- Poiščite v imeniku ali na spletu organizacije za zagovornike pacientov, na primer The Empowered Patient Coalition v ZDA ali Healthwatch v Angliji. Te organizacije bi vam morale pomagati najti vire, ki so vam blizu ali ustrezni za vašo situacijo.
Korak 6. Najemite odvetnika
Če se vaše vprašanje nanaša na zdravstvene račune ali menite, da so vas izkoristili, se boste morda želeli pogovoriti z odvetnikom. Odvetnik vam lahko da pravni nasvet o tem, kaj je dovoljeno z zakonom, in vam pomaga iskati odškodnino, če je to potrebno. Pogosti razlogi za potrebo po odvetniku so:
- Zanikanje ugodnosti in prošnje za pomoč pri pritožbenem postopku
- Lažno obračunavanje ali neprimerno visoki stroški
- Nepotrebni medicinski postopki
Korak 7. Preglejte svoje zavarovanje
Posebne zavarovalne načrte je težko razumeti. Preden vložite pritožbo v zvezi z obračunavanjem, se prepričajte, da je bilo vaše zavarovanje pravilno vloženo s pravilno diagnostično kodo. Prepričajte se, da je pokritost pregledana, da se prepričate, da so bile odbitne obveznosti izpolnjene in da je bila storitev krita.
Metoda 2 od 2: Vložitev pritožbe
Korak 1. Uporabite ustrezne obrazce
To bo organu, s katerim se prijavljate, pomagal hitro in natančno oceniti incident. Pomagalo bo tudi, če boste zagotovili vse potrebne informacije. Prepričajte se, da ste pravilno izpolnili celoten obrazec in vključili vse potrebne podatke. To bo poenostavilo proces in zagotovilo pravočasen odziv.
- Poiščite spletna mesta, da ugotovite, ali obstaja obrazec, ki ga lahko izpolnite in v celoti predložite na spletu. Če je tako, bo to najhitrejši in najlažji način.
- Morda je na voljo tudi obrazec za prenos, ki ga lahko natisnete in pošljete po pošti.
- Če nimate dostopa do računalnika, lahko pokličete organizacijo in jih prosite, naj vam pošljejo vse potrebne obrazce, ali pa uporabite računalnik v javni knjižnici.
Korak 2. Predložite dokaze
Ko izpolnite pritožbo, bodite čim bolj natančni. To bo organizaciji pomagalo pri temeljiti in hitri preiskavi. Če imate dokazno dokumentacijo, na primer zdravstveno kartoteko ali drugo mnenje drugih zdravnikov, priložite kopije teh poročil - nikoli ne pošiljajte izvirnikov. Posebej pomembno je zagotoviti:
- Imena vpletenih posameznikov in organizacij.
- Jasen in jedrnat opis dogodkov, ki so se zgodili. Navedite samo dejstva, ne da bi pri tem vnesli mnenja.
- Časovnica, ki je čim bolj natančna. Navedite datume in ure.
Korak 3. Zapisujte vse
Hranite kopije vseh pritožb, zapiskov in podpornih dokazov, ki jih posredujete. To je pomembno, če pozneje zahtevate dodatne informacije za preverjanje podrobnosti. Prav tako je ključnega pomena, da imate kopije, če se dokumentacija, ki jo pošljete, izgubi.
- Zapišite, kdaj ste vse poslali. Številni spletni sistemi vam posredujejo potrditveno številko. Shranite obvestilo s potrditvijo in datumom.
- Če materiale pošiljate po pošti, razmislite o pošiljanju s sledilno številko, da lahko potrdite, da je bilo prejeto.
- Hranite evidence, vključno z imeni, datumi in urami, vseh ljudi, s katerimi komunicirate med preiskavo.
Korak 4. Vprašajte organizacijo, kako vas bodo kontaktirali
Mnoge organizacije imajo formalne postopke in roke za obveščanje ljudi o stanju njihovih pritožb. Vprašati je treba naslednje:
- Ali boste redno prejemali obvestila o stanju preiskave? Če da, kako pogosto?
- Ali boste obveščeni o izidu preiskave? Če da, kako?
- Ali vas bo organizacija kontaktirala po pošti ali po elektronski pošti? Ali lahko na spletu preverite stanje vaše pritožbe?
