Učinkovita komunikacija ima nujno vlogo pri zdravstveni oskrbi vsakega pacienta, velika odgovornost za sporočanje in posredovanje informacij pacientu pa je odgovornost pooblaščenega medicinskega sestra (CNA). Komunikacija je pri zdravstveni negi še posebej pomembna za zagotavljanje individualne in celovite oskrbe vsakemu pacientu ter za njihov uspešen izid zdravljenja. Naslednji koraki pri besedni komunikaciji, kot sta govor in poslušanje, neverbalna komunikacija, kot sta govorica telesa in kretnje, ter empatija pri zdravstveni negi vas bodo vodili pri vzpostavljanju zaupanja vrednega odnosa s svojim pacientom.
Koraki
1. del od 3: Uporaba besedne komunikacije
Korak 1. Predstavite se
Prvi vtisi so pomembni in to je prvi trenutek, ko morate pacienta "osvojiti". Ko se prvič srečate s pacientom, se bo spraševal, kdo točno ste, zato mu povejte, kakšno je vaše delo ali naziv.
- Standardni način predstavljanja je: "Živjo _ (ime pacienta), moje ime je _ (tvoje ime) in danes bom tvoj CNA. Ali ti lahko s čim pomagam?" Upoštevajte, da je pomembno, da pacienta nagovorite z njegovim imenom.
- Nekatere paciente je mogoče zamenjati s tem, kaj je "CNA". Pomočnik ali pomočnica medicinske sestre so druge popolnoma lepe besede, ki jih lahko uporabite za pojasnilo namesto CNA.
- Bolj verjetno se boste ukvarjali z bolniki z Alzheimerjevo boleznijo in demenco, zato bodite še posebej pozorni, ko jim razložite svojo vlogo, in se zavedajte, da boste to morali ponoviti večkrat.
- Na tem mestu upoštevajte njihove posebne želje. Pacienta lahko na primer vprašate, ali ima vzdevek, ki bi ga najraje poklical. Če boste pozorni na majhne podrobnosti in jih boste imeli v mislih, bo močna vez med negovalcem in pacientom močna.
Korak 2. Ustavite se in poslušajte pacienta
Komunikacija je dvosmerna ulica, kjer večina komunikacije poteka brez besed in se začne s poslušanjem. Samo s poslušanjem lahko ocenite stanje in težave pacienta. Pozorno poslušanje vam bo omogočilo, da osmislite in se odzovete na slišano, še pomembneje pa je, da se spomnite informacij, ki vam jih je povedal vaš bolnik.
- Najprej dovolite pacientu, da artikulira svoje besede in vam pove, kaj se z njimi dogaja. Naj delijo svoje strahove in frustracije z vami.
- Aktivno in etično poslušajte, kaj ima pacient povedati. Najbolje je, da jih med pogovorom ne prekinjate in bodite pozorni, da boste lahko upoštevali pomembne podrobnosti.
- Razmislite in ponovite s svojimi besedami ali parafrazirajte, kar ste slišali, da je rekel vaš bolnik. Zagotavlja, da ste pravilno razumeli njihov pomen, zato jih ne boste napačno slišali in na koncu naredili nekaj narobe.
Korak 3. Vključite pacienta z odprtimi vprašanji
Pogovarjanje lahko olajša situacijo in bolnikov dan ter jim pomaga, da se na splošno počutijo bolj udobno.
- Zastavite splošna vprašanja o njihovem dnevu, na primer "Kakšno je bilo vaše kosilo danes?" ali začeti pogovore o drugih temah, na primer o stvareh, ki se dogajajo v svetu, ali o tem, kar je pacient navdušen.
- Izogibati se je treba vprašanju: "Kako si?" To je zato, ker bo vaš bolnik v domu za ostarele ali v bolnišnici, in verjetno bo tam zaradi kakšne bolezni ali bolezni. Torej, čeprav bi bilo v vaših očeh morda lepo vprašati, se ne trudijo najbolje, zato bodo to očitno izrazili.
Korak 4. Temeljito razložite
Večina pacientov si bo želela posebne razlage in kot CNA je to precej enostavno in ne potrebuje veliko časa, saj jim boste pomagali pri dokaj osnovnih in enostavnih stvareh - zato si vzemite čas za to.
- Ne pozabite, da ima vsak bolnik pravico vedeti, kaj mu boste počeli ali mu pomagali, čeprav je to zelo preprosto.
- Pri pojasnjevanju se izogibajte uporabi zapletenega medicinskega žargona. Namesto tega govorite v preprosti angleščini, da vas bo bolnik bolje razumel.
- Če morate uporabiti sofisticirano medicinsko terminologijo, ki je morda ne poznajo, jo med pogovorom podrobneje razložite.
2. del 3: Uporaba neverbalne komunikacije
Korak 1. Zavedajte se, da ima vaš bolnik potrebo
Kot CNA bo večina vašega dela opazovala klicne luči, ki kažejo, da eden ali več pacientov potrebuje pomoč.
- Pomembno je, da jim čim prej zagotovimo ali pomagamo pri vsem, kar potrebujejo. Če ste sredi nečesa, kar morate dokončati, obvestite pacienta.
- Izogibajte se reči "vrnil se bom čez 'x' minut", saj se to običajno ne zgodi. Namesto tega jim povejte, da boste prišli čim prej, da jim ne bo treba znova in znova pritiskati na klicno luč.
- Pacientu sporočite, da ste na poti, da mu pomagate, tako da se odzovete na njegov klic.
- Običajno je ignoriranje bolnika več kot 10 minut v večini situacij neetično in poruši zaupanje med vami in vašim pacientom.
- Ne pozabite, da je vaša naloga, da po tem, ko končate svojo nalogo, zagotovite, da je bolniku prijetno, preden zapustite sobo, in da je v enakem stanju, kot ko ste vstopili.
Korak 2. Zagotovite zasebnost in spoštovanje
Različni bolniki imajo različne preference, vendar so nekateri protokoli bistveni za zagotovitev, da se vaš pacient počuti čim bolj udobno. Trkanje pred vstopom v pacientovo sobo in zapiranje njegove zavese v sobi sporoča pacientu, da vam je mar za njegovo zasebnost in pravice.
- Trkanje je pomembno, ker bolniku da vedeti, da boste vstopili v njegovo sobo - potrkajte, tudi če so vrata odprta.
- Trkanje in zaščita zasebnosti sta tudi del izkazovanja skupne vljudnosti in spoštovanja.
Korak 3. Izvedite dobro držo telesa in fizično razdaljo
Stojati naravnost in govoriti z bolnikom z "odprtimi rokami" pomeni dobro držo telesa. Stojte iz oči v oči s pacientom in na dobri slušni razdalji.
- "Odprta" drža telesa prikazuje prijazno in pozitivno osebnost. Če visoko dvignete glavo, hrbet naravnost in široko razprte noge, lahko povečate zaupanje kot ponudnik.
- S kretnjami rok pritegnite pacienta z dlanmi naprej.
Korak 4. Ohranite neposreden stik z očmi ter pozitivno mimiko in ton obraza
Stik z očmi kaže, da ste angažirani, vaš pacient bo prilagodil svoje vedenje glede na vašo mimiko.
- Izogibajte se strmenju ali ostremu gledanju v bolnika, vendar še vedno imejte dober stik z očmi.
- Nasmeh je koristen tudi v pravih okoliščinah. Obrazna mimika naj bo primerna kontekstu.
- Sledite svojemu glasu. Vaš ton mora biti prijazen, a tudi profesionalen. Zlasti pri starejših odraslih je pomembno, da ne utišate glasu, kot bi govorili z otrokom. Med pogovorom s starejšimi bolniki morate ohraniti raven spoštovanja.
3. del 3: Uporaba empatije v komunikaciji
Korak 1. Spremljajte čustva
Začutite čustva, s katerimi se sooča pacient, s katerim imate opravka, in z njim vidite, kaj se od vas pričakuje.
- Občutek in zmožnost deliti čustva sta pomemben del CNA. Morate se spopasti s svojimi čustvi in jih obdržati v določeni meji, ko skozi vse težke trenutke s pacientom.
- Čutili boste čustva od tesnobe do veselja. Včasih je upravljanje z njimi najbolj zahteven vidik. Poiščite povratne informacije od drugih, ki imajo izkušnje s soočenjem s kompleksnimi čustvi, da poskusite ublažiti stres.
Korak 2. Uporabite perspektivo
Začnite gledati na stvari skozi oči svojega pacienta, kot bi bili na njegovih čevljih.
- Skrb za pacienta je odvisna od vaše sposobnosti, da zanj skrbite, in vam bo omogočila, da se z njimi ukvarjate na način, ki bo upodobil sočutje.
- Perspektiva vam bo omogočila, da ne prepoznate le pacientovih čustev, temveč vam bo pomagal bolje razumeti kot celoto.
Korak 3. Spoštujte in obravnavajte vrednote in prepričanja pacienta
Delali boste z bolniki, ki imajo drugačna prepričanja od vas, in to morate upoštevati, ko sodelujete s pacientom.
- Vaša glavna naloga je zagotoviti pacientu osnovno zdravstveno nego ter udobje in varnost. Zato bi morali drugačna mnenja pustiti ob strani in po možnosti ohraniti odprto perspektivo.
- Več o tem, kaj vaš pacient verjame, in o tem, kako spoštovati te ideje, je pomemben vidik v komunikaciji.
Korak 4. Predstavi prijaznost in sočutje
Če ne morete storiti ničesar drugega, lahko samo pokažete prijaznost. Za prijaznost ni potrebno skoraj nič in se od vas že pričakuje.
- Prijaznost in sočutje gradijo zaupanje, kakršnega ne poznajo drugi. Ne glede na to, ali gre za besede, nasmeh ali dotik, vam in vašemu pacientu pomagate biti sočutni drug do drugega.
- Občutek ljubezni in prijaznosti je poleg varnosti in zaupanja ena najpomembnejših stvari pri bolnikovem okrevanju.
